7 λάθη που διώχνουν πελάτες από την ιστοσελίδα σας (το 2ο το βλέπω σχεδόν παντού)

Κάποιος ψάχνει στο Google «μαθήματα kitesurf Ρόδος» ή «δικηγόρος Ρόδος». Βρίσκει την ιστοσελίδα σας, μπαίνει, κοιτάζει δέκα δευτερόλεπτα και φεύγει. Δεν παίρνει τηλέφωνο, δεν στέλνει μήνυμα. Εσείς δεν το μαθαίνετε ποτέ. Απλώς κάποια στιγμή λέτε: «η ιστοσελίδα δεν μου φέρνει τίποτα».

Όταν μου ζητούν να δω μια ιστοσελίδα που «δεν φέρνει δουλειά», σπάνια φταίει το χρώμα ή το λογότυπο. Σχεδόν πάντα φταίνε μικρά, βαρετά πράγματα, που τα περισσότερα διορθώνονται γρήγορα. Αυτά είναι τα επτά που βλέπω πιο συχνά. Για να τα ελέγξετε δεν χρειάζεται να ξέρετε τίποτα τεχνικό: αρκεί το κινητό σας.

1. Η πρώτη οθόνη δεν λέει τι κάνετε

«Καλώς ήρθατε στην ιστοσελίδα μας.» Ένα slider με τρεις φωτογραφίες που αλλάζουν μόνες τους. Ένα σλόγκαν του τύπου «Ποιότητα και συνέπεια από το 1998». Ωραία όλα αυτά, αλλά ο επισκέπτης ακόμη δεν ξέρει αν είστε συνεργείο, λογιστικό γραφείο ή ταβέρνα.

Μόλις ανοίξει τη σελίδα, ο επισκέπτης θέλει να καταλάβει τρία πράγματα: τι κάνετε, πού, και τι να πατήσει μετά. Αν πρέπει να κάνει scroll για να το βρει, πολλοί δεν θα κάνουν.

Στο Surfing Bird, μια σχολή θαλάσσιων σπορ στη Ρόδο, ο τίτλος της πρώτης οθόνης είναι απλώς τα τρία αθλήματα και το νησί. Καμία ποίηση. Όποιος ψάχνει kitesurf στη Ρόδο καταλαβαίνει αμέσως ότι βρήκε αυτό που έψαχνε.

2. Το τηλέφωνο δεν «πατιέται»

Αυτό είναι το λάθος που βλέπω σχεδόν παντού. Ο αριθμός υπάρχει, κάπου κάτω κάτω στη σελίδα, γραμμένος ως απλό κείμενο ή, ακόμη χειρότερα, μέσα σε μια εικόνα. Ο επισκέπτης στο κινητό πρέπει να τον απομνημονεύσει, να βγει από τον browser και να τον πληκτρολογήσει ψηφίο ψηφίο.

Τον χάσατε κάπου στο τρίτο ψηφίο.

Στο κινητό, το τηλέφωνο πρέπει να καλεί με ένα πάτημα. Για τον developer είναι μία γραμμή κώδικα, κι όμως λείπει από πάρα πολλές ιστοσελίδες. Το ίδιο ισχύει για το email, τη διεύθυνση, το WhatsApp και το Viber, αν μιλάτε με πελάτες εκεί.

Ο επισκέπτης φεύγει

• Ο αριθμός μόνο στο τέλος της σελίδας
• Γραμμένος μέσα σε εικόνα ή banner
• Απλό κείμενο που δεν καλεί όταν το πατήσετε
• Μόνο φόρμα επικοινωνίας, καθόλου τηλέφωνο

Ο επισκέπτης καλεί

• Τηλέφωνο στην κορυφή ή στο μενού, σε κάθε σελίδα
• Καλεί με ένα πάτημα
• Το email ανοίγει την εφαρμογή αλληλογραφίας
• Η διεύθυνση ανοίγει τον χάρτη με οδηγίες

3. Κρύβετε τις τιμές

«Επικοινωνήστε μαζί μας για τιμές.» Το καταλαβαίνω, κάθε δουλειά είναι διαφορετική. Ο επισκέπτης όμως το διαβάζει αλλιώς: «ακριβό» ή «θα με πρήξουν στο τηλέφωνο». Και πάει στον επόμενο, που έχει τιμοκατάλογο.

Δεν χρειάζεται να δώσετε ακριβή προσφορά. Ένα «από», ένα εύρος ή έστω τι επηρεάζει την τιμή αρκεί για να μείνει ο πελάτης και να σας ρωτήσει τα υπόλοιπα. Το Surfing Bird, για παράδειγμα, έχει αναλυτικό τιμοκατάλογο για κάθε μάθημα και για την ενοικίαση εξοπλισμού.

Στο Rhodes Central το πήγα ένα βήμα παραπέρα. Ο ταξιδιώτης διαλέγει από πού, προς τα πού και πότε, από την πρώτη οθόνη, και βλέπει αμέσως τιμή και διαθέσιμα οχήματα. Χωρίς τηλεφωνήματα και χωρίς «θα σας ενημερώσουμε».

4. Φωτογραφίες που δεν δείχνουν εσάς

Η χαμογελαστή ομάδα με τα κοστούμια γύρω από ένα laptop. Δύο χέρια που κάνουν χειραψία. Τις έχετε δει σε εκατό ιστοσελίδες, και ο επισκέπτης σας επίσης. Οι φωτογραφίες από τράπεζες εικόνων δεν πείθουν κανέναν, γιατί δεν δείχνουν τίποτα δικό σας.

Το άλλο άκρο είναι οι φωτογραφίες από το 2014, θολές, τραβηγμένες με το κινητό της εποχής. Και ο πελάτης σκέφτεται: αν δεν προσέχουν την ιστοσελίδα τους, προσέχουν τη δουλειά τους;

Λίγες, πραγματικές και καλές φωτογραφίες κερδίζουν πάντα. Ο χώρος σας, τα προϊόντα σας, εσείς. Σε ένα κατάλυμα αυτό είναι το παν, γιατί ο επισκέπτης αποφασίζει από τις φωτογραφίες. Γι’ αυτό στο Alpha Villas η βίλα φαίνεται όπως είναι, μεγάλη, από την πρώτη οθόνη.

5. Αργεί στο κινητό

Ο πελάτης πατάει τον σύνδεσμο, βλέπει άσπρη οθόνη, περιμένει, φεύγει. Σύμφωνα με έρευνα της Google (2016), πάνω από τις μισές επισκέψεις από κινητό εγκαταλείπονται όταν η σελίδα θέλει πάνω από τρία δευτερόλεπτα για να φορτώσει.

Οι συνηθισμένοι ύποπτοι: φωτογραφίες κατευθείαν από την κάμερα, δεκάδες plugins, και chat ή pop-ups που φορτώνουν πριν από το ίδιο το περιεχόμενο. Έχω γράψει ολόκληρο άρθρο γι’ αυτό, με οδηγίες για να μετρήσετε τη δική σας σελίδα: Η ιστοσελίδα σας αργεί στο κινητό;

6. Μιλάει μόνο ελληνικά (ή μόνο αγγλικά)

Στη Ρόδο, το καλοκαίρι, πολλοί από τους πελάτες σας δεν διαβάζουν ελληνικά. Μια ταβέρνα, μια ενοικίαση σκαφών ή ένα κατάλυμα με ιστοσελίδα μόνο στα ελληνικά απλώς δεν υπάρχει γι’ αυτούς. Και το ανάποδο: ένας δικηγόρος ή ένα λογιστικό γραφείο με ιστοσελίδα μόνο στα αγγλικά φαίνεται ξένο στους ντόπιους πελάτες του.

Και, αν γίνεται, όχι το κουμπί της αυτόματης μετάφρασης. Τα κείμενα που βγάζει «μυρίζουν» μετάφραση από την πρώτη πρόταση, και με πολλά τέτοια plugins η μετάφραση γίνεται μόνο στον browser του επισκέπτη, οπότε το Google δεν τη βλέπει καν.

Η σωστή λύση είναι δύο κανονικές εκδοχές της σελίδας, γραμμένες από άνθρωπο, δηλωμένες σωστά στο Google, ώστε ο καθένας να βρίσκει τη γλώσσα του. Έτσι είναι φτιαγμένη η ιστοσελίδα του Φώτη Ρωμαίου, και έτσι είναι φτιαγμένη και αυτή εδώ: πατήστε EN στην κορυφή της σελίδας και θα δείτε το ίδιο άρθρο στα αγγλικά.

7. Ο επισκέπτης δεν ξέρει τι να κάνει μετά

Ας πούμε ότι τα κάνατε όλα σωστά. Ο επισκέπτης κατάλαβε τι κάνετε, του άρεσαν οι φωτογραφίες, είδε τιμές. Και τώρα; Αν το επόμενο βήμα δεν είναι προφανές, θα κλείσει την καρτέλα «και θα το δει αργότερα».

Δεν θα το δει.

Κάθε σελίδα χρειάζεται ένα κύριο κουμπί, με ρήμα που λέει τι θα γίνει: «Κλείστε ραντεβού», «Δείτε διαθεσιμότητα», «Καλέστε τώρα». Όχι πέντε κουμπιά που ανταγωνίζονται μεταξύ τους, και όχι μια φόρμα με δώδεκα πεδία. Για ένα πρώτο μήνυμα αρκούν όνομα, τηλέφωνο ή email και δυο λόγια.

Το επόμενο βήμα δεν είναι ίδιο για όλους. Ο δικηγόρος θέλει να του τηλεφωνήσετε, η διαιτολόγος να κλείσετε ραντεβού, η εταιρεία μεταφορών να κάνετε κράτηση. Αυτό που έχει σημασία είναι να φαίνεται από την πρώτη οθόνη του κινητού:

Κάντε τον έλεγχο τώρα, από το κινητό σας

Δεν χρειάζεστε εργαλεία ούτε developer. Χρειάζεστε δέκα λεπτά και κάποιον που δεν ξέρει την επιχείρησή σας.

Ο έλεγχος των δέκα λεπτών

1. Ανοίξτε τη σελίδα εκτός Wi‑FiΜε τα δεδομένα του κινητού, όπως θα την ανοίξει ένας πελάτης στον δρόμο. Φόρτωσε γρήγορα; Καταλαβαίνετε αμέσως τι κάνετε;
2. Δώστε το κινητό σε κάποιον φίλοΖητήστε του να βρει μια τιμή και το τηλέφωνό σας. Μη βοηθήσετε. Μετρήστε πόσο του πήρε.
3. Πατήστε τον αριθμό σαςΑν δεν ανοίξει η κλήση, μόλις βρήκατε το πρώτο πράγμα που αξίζει να διορθώσετε.

Αν αναγνωρίσατε έστω και ένα από τα επτά στη δική σας ιστοσελίδα, δεν είστε οι μόνοι. Τα περισσότερα διορθώνονται χωρίς να φτιάξετε καινούργια ιστοσελίδα από την αρχή.

---

Αν θέλετε μια δεύτερη ματιά, στείλτε μου τη διεύθυνση της ιστοσελίδας σας. Θα την ανοίξω από το κινητό, όπως θα την ανοίξει ο πελάτης σας, και θα σας πω ειλικρινά τι αξίζει να αλλάξει και τι όχι. Η πρώτη κουβέντα είναι δωρεάν και απαντώ μέσα σε μία εργάσιμη μέρα.